如果說質(zhì)量是產(chǎn)品銷售火爆的根本，那么服務(wù)一定是穩(wěn)定市場的要素。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，各行各業(yè)都漸漸出現(xiàn)了飽和狀態(tài)。在這種市場大環(huán)境下，傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢何在？在技術(shù)，在質(zhì)量，更在服務(wù)。成立于2010年的山東華全動力有限公司，在短短的六年間，通過不斷的技術(shù)革新，管理模式不斷升級。漸漸的從一家剛剛起步的小公司升級成為一家技術(shù)實力過硬，管理經(jīng)驗豐富，擁有較強的技術(shù)研發(fā)實力和經(jīng)驗的集團公司。憑借的就是“以人為本”的企業(yè)宗旨。通過在
柴油發(fā)電機組行業(yè)不斷的摸索，華全深刻的認識到，企業(yè)的實力競爭不單純靠技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品質(zhì)量，而是已經(jīng)上升到包括品牌文化、售后服務(wù)的全面競爭。因此，華全認為，技術(shù)需要更新，管理思維需要超前，服務(wù)也需要與時俱進。
就目前來看，華全的售后服務(wù)是多方面的，既有故障維修，也有日常保養(yǎng)，同時還擔(dān)負著為客戶答疑解惑，指導(dǎo)客戶正確自主保養(yǎng)等方面。在工作中，華全發(fā)現(xiàn)，隨著各行業(yè)對于機組性能方面的要求越來越高，原有的柴油發(fā)電機組維修服務(wù)的不足之處慢慢體現(xiàn)出來，柴油發(fā)電機組廠家的售后服務(wù)必須要與時俱進，添加新的內(nèi)容。
及時提供售后維修服務(wù)，是柴油發(fā)電機組廠家應(yīng)有的責(zé)任，但處理完機組維修之后，認真的交給客戶日常保養(yǎng)、使用的細則，以及使用機組的注意事項才是治本的關(guān)鍵所在。為什么許多客戶在機組維修后，心里沒底？這次維修是哪里的原因？維修后能正常運行多長時間？下次維護保養(yǎng)要什么時候？沒有專業(yè)人員，我們自己能不能做好機組保養(yǎng)？正是因為對柴油發(fā)電機組的維護常識不了解，才有這種心里沒底的感覺。因此，華全售后服務(wù)本著“以人為本”的服務(wù)宗旨，在每次維修中，實實在在將機組發(fā)生故障的原因，日后使用機組所需要注意的事項介紹給客戶。要讓客戶明白如何正確使用機組，也要讓客戶了解故障產(chǎn)生的根由。久而久之，客戶也了解了一些簡單維護機組的方法。
除了柴油發(fā)電機組維修服務(wù)之外，保養(yǎng)也十分重要。機組保養(yǎng)是指定期對機組更換三濾，空載試機等，而從換三濾的角度來說，用戶基本上定期的一年一次，而機組 運行小時數(shù)才是更換三濾的依據(jù)，我們建議客戶機組運行200小時更換一次機油濾清器（首次更換在50小時以后）。在日常的機組維修中，華全發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的不斷變化，柴油發(fā)電機組維修也要做出相應(yīng)的調(diào)整。比如在維修方面要以預(yù)防性試驗為中心，更換配件、大修或更換三濾要以滿載試機為依據(jù)。預(yù)防性試驗是指對已投入運行的機組按規(guī)定的試驗條件、試驗項目、試驗周期所進行的定期滿載試機，以發(fā)現(xiàn)運行中機組的安全隱患。它能模擬斷電時的真實情況，提出客觀的依據(jù)。而日常保養(yǎng)也要加上這些內(nèi)容：對機組的四漏現(xiàn)象、表面、啟動電池、機油和燃油等的檢查；每月進行空載，空載時間不超過5分鐘；每季度進行機組滿載試 機，并進行功率突變測試；按照機組運行時間更換三濾，而不是定期；清潔改善機房環(huán)境，定期更換三濾；機組更換配件、大修或更換三濾后，必須進行滿載試機加 以判斷。
因此，柴油發(fā)電機組廠家認為，銷售，僅僅是與客戶建立關(guān)系的開始。只有服務(wù)貼心，才能得到市場的認可。多年來，華全始終做到質(zhì)量，市場、售后一起抓。委任 負責(zé)人，明確責(zé)任制。嚴(yán)格遵守維修制度，不定期回訪客戶，將回訪客戶的時間，訪談內(nèi)容，客戶提出的問題和解決方案詳實的記錄在冊，為下一步工作和工作會議 討論提供重要依據(jù)。
服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊跟時代腳步，及時轉(zhuǎn)變思維。以市場的需要為根本，以客戶的需要為根本，加強實戰(zhàn)演練，提高服務(wù)水平，只有這樣才能游刃有余的為客戶答疑解惑，成為客戶和公司之間的溝通橋梁。
